Правила проведения туров, путешествий и приключений
ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД»
Туроператор ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД», реестровый номер в Едином государственном реестре туроператоров Российской Федерации № РТО 021265 (далее – «Оператор») является организатором подготовки и проведения туров, путешествий, приключений.
Предлагаем ознакомиться правилами проведения туров, путешествий и приключений. Приобретая туристский продукт в ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД», вы соглашаетесь соблюдать их и следовать правилам, описанным ниже по тексту. Настоящие условия применяются ко всем услугам, оказываемым Оператором, а также к дополнительным услугам, которые вы можете получить во время проведения тура, путешествия или приключения. Настоящие условия соответствуют ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ). В тексте документа употребляются следующие термины и определения:
Тур (путешествие, приключение, мероприятия) - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Турист – непосредственный участник тура, путешествия, приключения или иное лицо, заказывающее тур от имени туриста (-ов).
Программа тура (путешествия, приключения, мероприятия) – документ Оператора, содержащий информацию о маршруте и сроках путешествия, стоимости тура, средствах размещения, условиях проживания, программе пребывания и особенностях предоставления экскурсионных, а также иных услуг, предусмотренных Договором на оказание туристских услуг или являющихся дополнительными.
Памятка туристу – это полезные советы путешествующим, содержащие информацию об особенностях правил поведения по маршруту следования, информация о страховке и сведения обо всех используемых на маршрутах, средствах размещения и транспорта.
Правила проведения тура – настоящий документ Оператора, детально описывающий все обстоятельства проведения тура, является неотъемлемой частью Договора на предоставление туристских услуг.
Предлагаем ознакомиться правилами проведения туров, путешествий и приключений. Приобретая туристский продукт в ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД», вы соглашаетесь соблюдать их и следовать правилам, описанным ниже по тексту. Настоящие условия применяются ко всем услугам, оказываемым Оператором, а также к дополнительным услугам, которые вы можете получить во время проведения тура, путешествия или приключения. Настоящие условия соответствуют ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ). В тексте документа употребляются следующие термины и определения:
Тур (путешествие, приключение, мероприятия) - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Турист – непосредственный участник тура, путешествия, приключения или иное лицо, заказывающее тур от имени туриста (-ов).
Программа тура (путешествия, приключения, мероприятия) – документ Оператора, содержащий информацию о маршруте и сроках путешествия, стоимости тура, средствах размещения, условиях проживания, программе пребывания и особенностях предоставления экскурсионных, а также иных услуг, предусмотренных Договором на оказание туристских услуг или являющихся дополнительными.
Памятка туристу – это полезные советы путешествующим, содержащие информацию об особенностях правил поведения по маршруту следования, информация о страховке и сведения обо всех используемых на маршрутах, средствах размещения и транспорта.
Правила проведения тура – настоящий документ Оператора, детально описывающий все обстоятельства проведения тура, является неотъемлемой частью Договора на предоставление туристских услуг.
1.1. При оформлении покупки тура вы подтверждаете согласие заключить с Оператором договор на оказание туристской услуги (далее - Договор). Договор становится обязательным для исполнения Оператором после внесения оплаты по Договору.
1.2. Ваш тур распространяется на вас и всех путешествующих с вами людей. В отношении этого пункта Договора вы несете персональную ответственность за ваши обязательства по Договору, а также за обязательства тех, кто путешествует с вами.
1.3. В течение 5 (пяти) календарных дней после внесения оплаты по выбранному маршруту и предоставлению данных в Опросном листе Оператора вы получите письменное подтверждение, в котором будут указаны все важные детали и информация о купленных вами туристских услугах, включая Договор, бронирование и памятку туриста.
1.4. Покупка тура – это заблаговременное оформление участия в туре вами с внесением оплаты в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости тура за каждого участника тура, продаваемого Оператором.
1.2. Ваш тур распространяется на вас и всех путешествующих с вами людей. В отношении этого пункта Договора вы несете персональную ответственность за ваши обязательства по Договору, а также за обязательства тех, кто путешествует с вами.
1.3. В течение 5 (пяти) календарных дней после внесения оплаты по выбранному маршруту и предоставлению данных в Опросном листе Оператора вы получите письменное подтверждение, в котором будут указаны все важные детали и информация о купленных вами туристских услугах, включая Договор, бронирование и памятку туриста.
1.4. Покупка тура – это заблаговременное оформление участия в туре вами с внесением оплаты в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости тура за каждого участника тура, продаваемого Оператором.
2.1. Для защиты интересов туриста и оплаченных туристом денежных средств Оператор заключил договор страхования гражданской ответственности, страховщик СК «Ингосстрах». Размер страхования гражданской ответственности ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД», осуществляющего деятельность в сфере внутреннего и въездного туризма за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, устанавливается в размере страховой суммы 500000 (пятьсот тысяч) рублей.
2.2. Размер оплаты при покупке тура, путешествия, приключения составляет 50 (пятьдесят) % от общей стоимости туристского продукта. Остаток оплаты должен быть оплачен не позднее, чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до даты начала тура. Оператор не отправляет официальные напоминания и сообщения о необходимости полной оплаты.
2.3. Условия отмены тура:
2.3.1. Оплата в размере 50 (пятидесяти) % возвращается при условии отмены участия в туре туристом при отмене менее, чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до даты начала тура.
2.3.2. Остаток стоимости подлежит оплате, как только будет подтверждено, что Ваша поездка подготовлена на условиях, которые указаны в Договоре оказания туристской услуги.
2.3.3. Условия и суммы возврата указаны в Договоре на оказание туристской услуги. Суммы залога и остатка, а также применимые сборы за отмену указаны в подтверждении.
2.4. Оплата услуг Оператора:
2.4.1 Платежи на счет ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД» производятся в валюте Российские рубли или в иностранной валюте по курсу ЦБ РФ на день списания денежных средств со счета туриста.
2.4.2 Оплата может быть произведена кредитной картой, банковским переводом на счет Оператора, с использованием он-лайн платежных систем в Интернете.
2.4.3. Изменение согласованного способа оплаты возможно не позднее, чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до даты начала тура.
2.5. Если оплата тура не произведена или произведена не в полном объеме, Оператор может расторгнуть Договор.
2.6. Расходы на дополнительные услуги, такие как визовая поддержка (оформление подтверждений бронирования и въездных/выездных виз), транспортная поддержка (оформление авиа-, ж/д-, авто- перевозок до места начала тура) и т.п., не включены в стоимость тура. В случае оказания подобной услуги в качестве дополнительной для туриста, сумма расходов и сервисный сбор в размере 10 (десяти) % будут выставлены в счете дополнительно.
2.7. В случае, если Оператор исполнит условия Договора с меньшими расходами, чем полученная от туриста оплата тура или мероприятия, при этом с сохранением качества, уровня сервиса и с соблюдением иных существенных условий Договора, то разница между стоимостью тура или мероприятия, полученной по Договору и фактически понесенными Оператором расходами будет считаться окончательным вознаграждением Оператора.
2.2. Размер оплаты при покупке тура, путешествия, приключения составляет 50 (пятьдесят) % от общей стоимости туристского продукта. Остаток оплаты должен быть оплачен не позднее, чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до даты начала тура. Оператор не отправляет официальные напоминания и сообщения о необходимости полной оплаты.
2.3. Условия отмены тура:
2.3.1. Оплата в размере 50 (пятидесяти) % возвращается при условии отмены участия в туре туристом при отмене менее, чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до даты начала тура.
2.3.2. Остаток стоимости подлежит оплате, как только будет подтверждено, что Ваша поездка подготовлена на условиях, которые указаны в Договоре оказания туристской услуги.
2.3.3. Условия и суммы возврата указаны в Договоре на оказание туристской услуги. Суммы залога и остатка, а также применимые сборы за отмену указаны в подтверждении.
2.4. Оплата услуг Оператора:
2.4.1 Платежи на счет ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД» производятся в валюте Российские рубли или в иностранной валюте по курсу ЦБ РФ на день списания денежных средств со счета туриста.
2.4.2 Оплата может быть произведена кредитной картой, банковским переводом на счет Оператора, с использованием он-лайн платежных систем в Интернете.
2.4.3. Изменение согласованного способа оплаты возможно не позднее, чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до даты начала тура.
2.5. Если оплата тура не произведена или произведена не в полном объеме, Оператор может расторгнуть Договор.
2.6. Расходы на дополнительные услуги, такие как визовая поддержка (оформление подтверждений бронирования и въездных/выездных виз), транспортная поддержка (оформление авиа-, ж/д-, авто- перевозок до места начала тура) и т.п., не включены в стоимость тура. В случае оказания подобной услуги в качестве дополнительной для туриста, сумма расходов и сервисный сбор в размере 10 (десяти) % будут выставлены в счете дополнительно.
2.7. В случае, если Оператор исполнит условия Договора с меньшими расходами, чем полученная от туриста оплата тура или мероприятия, при этом с сохранением качества, уровня сервиса и с соблюдением иных существенных условий Договора, то разница между стоимостью тура или мероприятия, полученной по Договору и фактически понесенными Оператором расходами будет считаться окончательным вознаграждением Оператора.
3.1. Оговоренные в Договоре услуги по организации поездок указаны в указанной выше документации и на официальном сайте Оператора. До заключения Договора Оператор может в любое время изменить описание туристских услуг. В случае таких изменений турист будет проинформирован об этом до оформления бронирования специалистом по продажам ООО “ТРЭВЭВЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД”.
3.2. Пассажирские авиакомпании, ж/д- и авто- перевозчики.
Все туристские продукты Оператора сформированы с учетом актуальных расписаний перевозок пассажиров и багажа регулярными авиа-, ж/д- и авто- перевозчиками. Переезд до места начала тура и от места завершения тура осуществляется туристом самостоятельно и за свой счет.
3.3. Продление срока тура. Если вы хотите продлить свой тур, заранее сообщите об этом Оператору. Мы будем рады продлить ваш тур при наличии размещения и свободных мест для участия в продолжении тура.
3.4. Участник тура (турист) получает услугу в соответствие с программой приобретенного тура в согласованные туром даты. Если турист имеет желание добавить в состав тура дополнительные услуги, не входящие в программу тура (организация пикников, посещение бани/сауны, организация выступления артистов, перевозка вертолетом/самолетом, дополнительные экскурсионные программы, продление проживания и прочие услуги), Оператор принимает все возможные действия для предоставления данных услуг. При этом услуга оплачивается туристом напрямую или через Оператора. Оператор добавляет комиссию за организацию дополнительной услуги в размере сервисного сбора 10 (десять) % от суммы оказанных дополнительных услуг.
3.2. Пассажирские авиакомпании, ж/д- и авто- перевозчики.
Все туристские продукты Оператора сформированы с учетом актуальных расписаний перевозок пассажиров и багажа регулярными авиа-, ж/д- и авто- перевозчиками. Переезд до места начала тура и от места завершения тура осуществляется туристом самостоятельно и за свой счет.
3.3. Продление срока тура. Если вы хотите продлить свой тур, заранее сообщите об этом Оператору. Мы будем рады продлить ваш тур при наличии размещения и свободных мест для участия в продолжении тура.
3.4. Участник тура (турист) получает услугу в соответствие с программой приобретенного тура в согласованные туром даты. Если турист имеет желание добавить в состав тура дополнительные услуги, не входящие в программу тура (организация пикников, посещение бани/сауны, организация выступления артистов, перевозка вертолетом/самолетом, дополнительные экскурсионные программы, продление проживания и прочие услуги), Оператор принимает все возможные действия для предоставления данных услуг. При этом услуга оплачивается туристом напрямую или через Оператора. Оператор добавляет комиссию за организацию дополнительной услуги в размере сервисного сбора 10 (десять) % от суммы оказанных дополнительных услуг.
4.1. Любые изменения или отклонения от указанных в первоначальном Договоре туристских услуг, которые могут потребоваться после заключения Договора и не являются результатом недобросовестных действий Оператора, допустимы только в той мере, в которой не нанесут значительного изменения тура (место и время проведения тура) и учитывают интересы других участников тура. О любых отклонениях от маршрута и программы тура вам сообщит ООО “ТРЭВЭВЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД” заблаговременно.
4.2. В случае повышения транспортных расходов или пошлин за услуги, не зависящие от Оператора после заключения Договора, Оператор оставляет за собой право изменить согласованную в Договоре цену тура на основании следующих условий:
4.2.1. Если транспортные расходы, в частности расходы на топливо, превышают расходы в момент заключения Договора, Оператор может увеличить цену поездки на сумму увеличения стоимости топлива при предъявлении подтверждающих документов туристу.
4.2.2. Если сборы, такие как портовые или аэропортовые сборы, которые должен заплатить Оператор, превышают расходы на момент заключения Договора, цена тура может быть увеличена на соответствующую сумму при предъявлении подтверждающих документов туристу.
4.2.3. Увеличение стоимости тура допускается только в том случае, если интервал между заключением Договора и датой начала поездки составляет более 3 (трех) календарных месяцев, а обстоятельства, приведшие к увеличению стоимости, не имели места и не могли быть предвидены до заключения Договора.
4.2.4. Турист обязан заявить Оператору о своих правах сразу после того, как Оператор уведомит его о повышении цены или об изменении условий предоставления услуг по организации тура. Если турист не заявил о своих правах в течение 5 (пяти) календарных дней, изменения считаются принятыми туристом и не подлежат дополнительному согласованию.
4.2. В случае повышения транспортных расходов или пошлин за услуги, не зависящие от Оператора после заключения Договора, Оператор оставляет за собой право изменить согласованную в Договоре цену тура на основании следующих условий:
4.2.1. Если транспортные расходы, в частности расходы на топливо, превышают расходы в момент заключения Договора, Оператор может увеличить цену поездки на сумму увеличения стоимости топлива при предъявлении подтверждающих документов туристу.
4.2.2. Если сборы, такие как портовые или аэропортовые сборы, которые должен заплатить Оператор, превышают расходы на момент заключения Договора, цена тура может быть увеличена на соответствующую сумму при предъявлении подтверждающих документов туристу.
4.2.3. Увеличение стоимости тура допускается только в том случае, если интервал между заключением Договора и датой начала поездки составляет более 3 (трех) календарных месяцев, а обстоятельства, приведшие к увеличению стоимости, не имели места и не могли быть предвидены до заключения Договора.
4.2.4. Турист обязан заявить Оператору о своих правах сразу после того, как Оператор уведомит его о повышении цены или об изменении условий предоставления услуг по организации тура. Если турист не заявил о своих правах в течение 5 (пяти) календарных дней, изменения считаются принятыми туристом и не подлежат дополнительному согласованию.
5.1. Участие в туре может быть отменено туристом в любой момент по желанию туриста без объяснения причин отмены.
5.2. Сумма возврата произведенной оплаты туристского продукта определяется следующими условиями:
5.2.1. При отказе от участия в туре менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты начала тура – удерживается 25 (двадцать пять) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.2. При отказе от участия в туре менее чем за 24 (двадцать четыре) календарных дня до даты начала тура – удерживается 40 (сорок) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.3. При отказе от участия в туре менее чем за 17 (семнадцать) календарных дней до даты начала тура – удерживается 60 (шестьдесят) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.4. При отказе от участия в туре менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала тура – удерживается 80 (восемьдесят) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.5. При отказе от участия в туре менее чем за 3 (три) календарных дня до даты начала тура – удерживается 90 (девяносто) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.6. В случае неявки к указанной дате начала тура без обоснованных причин, предусмотренных настоящими Условиями – удерживается 100 (сто) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящим Договором.
5.2. Сумма возврата произведенной оплаты туристского продукта определяется следующими условиями:
5.2.1. При отказе от участия в туре менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты начала тура – удерживается 25 (двадцать пять) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.2. При отказе от участия в туре менее чем за 24 (двадцать четыре) календарных дня до даты начала тура – удерживается 40 (сорок) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.3. При отказе от участия в туре менее чем за 17 (семнадцать) календарных дней до даты начала тура – удерживается 60 (шестьдесят) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.4. При отказе от участия в туре менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала тура – удерживается 80 (восемьдесят) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.5. При отказе от участия в туре менее чем за 3 (три) календарных дня до даты начала тура – удерживается 90 (девяносто) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящими Условиями.
5.2.6. В случае неявки к указанной дате начала тура без обоснованных причин, предусмотренных настоящими Условиями – удерживается 100 (сто) % от стоимости туристского продукта в соответствие с настоящим Договором.
6.1. Если до начала тура осталось больше 30 (тридцати) календарных дней, по вашему запросу Оператор, насколько это возможно, может внести изменения в ваш Договор. Изменения могут включать даты поездки, пункта назначения, места начала тура, места проживания или транспорта трансфера; в случае регулярных рейсов, изменение времени вылета после выдачи билета. Изменения в указанные выше сроки, а также изменения, выходящие за рамки срока действия программы тура, по которой была оформлена покупка тура, могут быть внесены только путем расторжения Договора согласно положениям и переоформления нового бронирования и заключением нового Договора. Это также относится к перелетам только регулярными рейсами в случае смены перевозчика по вашей просьбе.
6.2. До момента отъезда вы можете потребовать, чтобы ваши права и обязанности в соответствии с Договором были переданы иному, третьему лицу вместо вас. Об этом необходимо уведомить Оператора. Оператор может отказать в замене туриста, если третье лицо не соответствует необходимым требованиям, а также если его участие в поездке запрещено законодательными или официальными правилами или законодательством. Если третье лицо заменяет туриста, на которого оформлен Договор, Оператор имеет взымает фиксированный сбор за обслуживание в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей для покрытия организационных расходов.
6.2. До момента отъезда вы можете потребовать, чтобы ваши права и обязанности в соответствии с Договором были переданы иному, третьему лицу вместо вас. Об этом необходимо уведомить Оператора. Оператор может отказать в замене туриста, если третье лицо не соответствует необходимым требованиям, а также если его участие в поездке запрещено законодательными или официальными правилами или законодательством. Если третье лицо заменяет туриста, на которого оформлен Договор, Оператор имеет взымает фиксированный сбор за обслуживание в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей для покрытия организационных расходов.
7.1. Деятельность Оператора застрахована на основании договора страхования гражданской ответственности, страховщик СК «Ингосстрах». Размер страхования гражданской ответственности ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД», осуществляющего деятельность в сфере внутреннего и въездного международного туризма за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, устанавливается в размере страховой суммы 500000 (пятьсот тысяч) рублей.
7.2. Оператор осуществляет страхование жизни, здоровьи и багажа туриста в СК “Ингосстрах” на весь период проведения тура.
7.3. Турист обязуется при бронировании предоставить необходимую ифнормацию, оригиналы и копии (фотокопии) документов (паспорта, визы, свидетельства о рождении и т.п.) для осуществления страхования со стороны Оператора.
7.2. Оператор осуществляет страхование жизни, здоровьи и багажа туриста в СК “Ингосстрах” на весь период проведения тура.
7.3. Турист обязуется при бронировании предоставить необходимую ифнормацию, оригиналы и копии (фотокопии) документов (паспорта, визы, свидетельства о рождении и т.п.) для осуществления страхования со стороны Оператора.
8.1. Договор может быть расторгнут или изменен в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Оператор и турист исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре и программе тура;
- изменение сроков совершения тура;
- непредвиденный рост транспортных тарифов и других услуг, входящих в состав тура;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста);
- введение новых или повышение ставок налогов и сборов;
- недобор минимального количества туристов в группе до 6 (шести) человек;
- резкое изменение курса национальных валют, при оплате в иностранной валюте услуг или тура;
- изменение состава и качества услуг.
9.1. Оператор или турист, не несут ответственности за задержки в исполнении или неисполнении обязательств по Договору, если задержки или неисполнение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые ни одна из сторон не могла предвидеть при подписании или в течение срока действия Договора и, которые делают невозможным его исполнение.
9.2. В кратчайшие возможные сроки после получения информации о наступлении любых обстоятельств, задерживающих исполнение или иным образом препятствующих исполнению Договора, стороны уведомляют об этом друг друга. В число таких обстоятельств входят: войны, военные действия, специальные военные операции, мобилизационные мероприятия, пожары, взрывы, наводнения, землетрясения или иные стихийные бедствия, действия (бездействие) органов власти и управления государства, должностных лиц государственных органов или органов местного самоуправления либо уполномоченных организаций, в том числе издание ими актов (законов, распоряжений и иных документов), препятствующих исполнению обязательств по Договору и иные обстоятельства вне разумного поля деятельности Оператора или туриста.
9.3. Оператор или турист не несут друг перед другом какую-либо ответственность, в том числе ответственность за любые убытки, а также расходы, связанные с претензиями или требованиями третьих лиц, которые могут возникнуть в результате обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. Если обстоятельство непреодолимой силы вызывает существенное нарушение или неисполнение обязательств по Договору, длящееся более 30 (тридцати) календарных дней, каждая сторона имеет право отказаться от исполнения Договора (расторгнуть Договор в одностороннем порядке) путем направления соответствующего письменного уведомления другой стороне. В этом случае ни Оператор ни турист не будет иметь права требовать от другой стороны возмещения убытков. Каждая из сторон возвращает другой стороне все средства, полученные по Договору или приложению соответственно, но не покрытые исполнением своих обязательств другой стороной.
9.2. В кратчайшие возможные сроки после получения информации о наступлении любых обстоятельств, задерживающих исполнение или иным образом препятствующих исполнению Договора, стороны уведомляют об этом друг друга. В число таких обстоятельств входят: войны, военные действия, специальные военные операции, мобилизационные мероприятия, пожары, взрывы, наводнения, землетрясения или иные стихийные бедствия, действия (бездействие) органов власти и управления государства, должностных лиц государственных органов или органов местного самоуправления либо уполномоченных организаций, в том числе издание ими актов (законов, распоряжений и иных документов), препятствующих исполнению обязательств по Договору и иные обстоятельства вне разумного поля деятельности Оператора или туриста.
9.3. Оператор или турист не несут друг перед другом какую-либо ответственность, в том числе ответственность за любые убытки, а также расходы, связанные с претензиями или требованиями третьих лиц, которые могут возникнуть в результате обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. Если обстоятельство непреодолимой силы вызывает существенное нарушение или неисполнение обязательств по Договору, длящееся более 30 (тридцати) календарных дней, каждая сторона имеет право отказаться от исполнения Договора (расторгнуть Договор в одностороннем порядке) путем направления соответствующего письменного уведомления другой стороне. В этом случае ни Оператор ни турист не будет иметь права требовать от другой стороны возмещения убытков. Каждая из сторон возвращает другой стороне все средства, полученные по Договору или приложению соответственно, но не покрытые исполнением своих обязательств другой стороной.
10.1. Оператор не несет ответственность за перебои в предоставлении услуг, нанесение вреда здоровью и ущерба имуществу, связанному с услугами, в отношении которых Оператор выступал только в качестве агента или посредника при предоставлении услуг туристу, оказываемых третьей стороной (например, экскурсии, спортивные мероприятия, посещение театров, выставок, пусков ракет космического назначения и космических кораблей и спутников, транспортные услуги от и до заявленных мест отправления и пунктов назначения), если эти услуги были четко обозначены в описании тура и подтверждении бронирования как услуги, оказываемые третьей стороной, указанной в качестве партнера-организатора. Тем не менее, Оператор несет ответственность:
10.1.1. За транспортировку туристов от объявленного места отправления (начала тура) до объявленного места назначения (окончание тура), промежуточную транспортировку и размещение во время путешествия.
10.1.2. Если ущерб, причиненный туристу, был вызван нарушением сотрудниками Оператора своих обязательств по информированию, консультированию и организации тура.
10.2. Обязанность сотрудничать. Жалобы.
10.2.1. В случае перебоев в предоставлении услуг турист обязан сотрудничать с Оператором в предотвращении или сведении к минимуму возможного ущерба в рамках установленных законодательством Российской Федерации положений.
10.2.2. Если у туриста есть основания для подачи претензии Оператору или третьей стороне, немедленно проинформируйте об этом ООО “ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССАЛАНД” или сотрудника Оператора. Соответствующие номера телефонов и адреса электронной почты указаны на официальном сайте Оператора.
10.2.3. Представители ООО “ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССАЛАНД” не имеют права принимать претензии, если они не относятся к деятельности Оператора и услугам, оказываемым Оператором туристу во время проведения тура.
10.2.4. Передача претензий к Оператору со стороны туриста должна быть осуществлена непосредственно участником тура в письменной форме посредством передачи оригинала документа или надлежащим образом в электронном виде. Претензии не принимаются Оператором со стороны третьих лиц.
10.1.1. За транспортировку туристов от объявленного места отправления (начала тура) до объявленного места назначения (окончание тура), промежуточную транспортировку и размещение во время путешествия.
10.1.2. Если ущерб, причиненный туристу, был вызван нарушением сотрудниками Оператора своих обязательств по информированию, консультированию и организации тура.
10.2. Обязанность сотрудничать. Жалобы.
10.2.1. В случае перебоев в предоставлении услуг турист обязан сотрудничать с Оператором в предотвращении или сведении к минимуму возможного ущерба в рамках установленных законодательством Российской Федерации положений.
10.2.2. Если у туриста есть основания для подачи претензии Оператору или третьей стороне, немедленно проинформируйте об этом ООО “ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССАЛАНД” или сотрудника Оператора. Соответствующие номера телефонов и адреса электронной почты указаны на официальном сайте Оператора.
10.2.3. Представители ООО “ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССАЛАНД” не имеют права принимать претензии, если они не относятся к деятельности Оператора и услугам, оказываемым Оператором туристу во время проведения тура.
10.2.4. Передача претензий к Оператору со стороны туриста должна быть осуществлена непосредственно участником тура в письменной форме посредством передачи оригинала документа или надлежащим образом в электронном виде. Претензии не принимаются Оператором со стороны третьих лиц.
11.1. Оператор несет ответственность за информирование туристов - граждан государства, в котором проходит тур, обо всех паспортных, визовых и медицинских правилах, а также о любых изменениях в таких правилах до начала тура. Туристы - граждане других стран должны связаться с соответствующим посольством или консульством страны назначения самостоятельно. Основная информация приведена в памятке туристу.
11.2. Если одной из оговоренных обязанностей Оператора было оформление визы, то Оператор не несет ответственности за своевременность выдачи виз соответствующими консульскими учреждениями за исключением случаев, когда задержка в выдаче визы стала результатом действий Оператора. На рассмотрение заявлений на получение визы и разрешения на въезд в страну назначения в соответствующих дипломатических органах должно быть отведено не менее 90 (девяноста) календарных дней.
11.3. За соблюдение паспортных, визовых и медецинских правил, необходимых для участия в туре, ответственность несет только турист. Любые негативные последствия, в частности оплата сборов за отмену тура, вытекающие из несоблюдения этих правил, являются ответственностью туриста.
11.4. Ознакомьтесь с правилами въезда на официальном сайте дипломатической службы и уточните, нужен ли вам заграничный паспорт, виза или медицинские документы. Проверьте действительность проездных документов. В одних странах дети могут быть зарегистрированы в паспорте сопровождающего родителя, в других для детей требуется оформление отдельного паспорта. Возможны требования туристу заранее подготовить заверенный нотариально документ (например разрешение второго родителя на выъезд ребенка).
11.5. В некоторых странах действуют очень строгие таможенные и валютные правила. Убедитесь, что вы хорошо информированы и соблюдаете эти правила.
11.6. Некоторые страны требуют для въезда наличие определенных сертификатов о прививках сроком не более 3 (трех) дней (например ПЦР тест на COVID-19) и не более 3 (трех) лет (например, оспа) или 10 (десяти) лет (например, желтая лихорадка). Некоторые страны требуют подтверждение таких прививок после возвращения из некоторых стран (например, из некоторых стран Африки, Ближнего Востока).
11.2. Если одной из оговоренных обязанностей Оператора было оформление визы, то Оператор не несет ответственности за своевременность выдачи виз соответствующими консульскими учреждениями за исключением случаев, когда задержка в выдаче визы стала результатом действий Оператора. На рассмотрение заявлений на получение визы и разрешения на въезд в страну назначения в соответствующих дипломатических органах должно быть отведено не менее 90 (девяноста) календарных дней.
11.3. За соблюдение паспортных, визовых и медецинских правил, необходимых для участия в туре, ответственность несет только турист. Любые негативные последствия, в частности оплата сборов за отмену тура, вытекающие из несоблюдения этих правил, являются ответственностью туриста.
11.4. Ознакомьтесь с правилами въезда на официальном сайте дипломатической службы и уточните, нужен ли вам заграничный паспорт, виза или медицинские документы. Проверьте действительность проездных документов. В одних странах дети могут быть зарегистрированы в паспорте сопровождающего родителя, в других для детей требуется оформление отдельного паспорта. Возможны требования туристу заранее подготовить заверенный нотариально документ (например разрешение второго родителя на выъезд ребенка).
11.5. В некоторых странах действуют очень строгие таможенные и валютные правила. Убедитесь, что вы хорошо информированы и соблюдаете эти правила.
11.6. Некоторые страны требуют для въезда наличие определенных сертификатов о прививках сроком не более 3 (трех) дней (например ПЦР тест на COVID-19) и не более 3 (трех) лет (например, оспа) или 10 (десяти) лет (например, желтая лихорадка). Некоторые страны требуют подтверждение таких прививок после возвращения из некоторых стран (например, из некоторых стран Африки, Ближнего Востока).
12.1. Договор, все его приложения, дополнения и иные документы, связанные с его заключением или исполнением, в том числе любые передаваемые персональные данные и иную информацию, а также сам факт заключения Договора, конфиденциальной информацией, не подлежащей раскрытию каким-либо третьим лицам без получения на это соответствующего предварительного письменного согласия другой стороны. Исключение составляют случаи передачи информации подрядчикам, субподрядчикам, агентам, представителям, работникам Оператора, непосредственно привлекаемым к исполнению Договора. Данное ограничение распространяется, в том числе, и на размещение сведений о сотрудничестве Оператора и туриста в сети Интернет, включая социальные сети и действует как в течение срока действия Договора, так и после его прекращения в течение неограниченного периода времени. В случае нарушения данного ограничения одной из сторон, другая сторона имеет право потребовать незамедлительного возмещения всех причиненных таким нарушением убытков. Данное ограничение не распространяется на передачу Оператором указанных документов и информации государственным, судебным и правоохранительным органам, прямо уполномоченным на такое получение в силу закона или по решению суда.
12.2. Оператор и турист гарантируют безопасность любых передаваемых по Договору персональных данных при их обработке. Стороны обязуются предупреждать лиц, получающих любые передаваемые в рамках исполнения Договора персональные данные (в том числе персональные данные работников Оператора), о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Стороны обязуются обеспечить, чтобы лица, получающие любые передаваемые в рамках исполнения Договора персональные данные (в том числе персональные данные работников Оператора) соблюдали режим секретности (конфиденциальности) таких данных.
12.2. Оператор и турист гарантируют безопасность любых передаваемых по Договору персональных данных при их обработке. Стороны обязуются предупреждать лиц, получающих любые передаваемые в рамках исполнения Договора персональные данные (в том числе персональные данные работников Оператора), о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Стороны обязуются обеспечить, чтобы лица, получающие любые передаваемые в рамках исполнения Договора персональные данные (в том числе персональные данные работников Оператора) соблюдали режим секретности (конфиденциальности) таких данных.
13.1. Получатель проездных документов обязан немедленно проверить правильность заполнения полученныех документов (ФИО, паспортные данные и данные водительского удостоверения, данные о поездке, пункт назначения и т.д.) и в случае ошибки немедленно сообщить об этом органу, выдавшему документы и Оператору.
13.2. Турист обязан иметь при себе действующий паспорт (удостоверение личности).
13.3. Недействительность отдельных положений Договора оказания туристской услуги не влияет на действительность всего Договора или остальных положений Договора. То же относится и к настоящим Условиям.
13.4. Договорные и правовые отношения между Оператором и туристом регулируются исключительно законодательством Российской Федерации и ратифицированными Российской Федерацией международными соглашениями.
13.5. Турист может подать иск против Оператора только в месте регистрации Оператора.
13.6. Судебные иски, предъявляемые Оператором туристу, должны осуществляться по месту регистрации туриста. Для исков против туриста, партнеров по Договору (операторов услуг, отелей, ресторанов, турагентов, юридических и физических лиц) или лиц, проживающих за границей Российской Федерации или чье место жительства неизвестно на момент подачи иска, в качестве места судопроизводства принимается место регистрации Оператора.
13.2. Турист обязан иметь при себе действующий паспорт (удостоверение личности).
13.3. Недействительность отдельных положений Договора оказания туристской услуги не влияет на действительность всего Договора или остальных положений Договора. То же относится и к настоящим Условиям.
13.4. Договорные и правовые отношения между Оператором и туристом регулируются исключительно законодательством Российской Федерации и ратифицированными Российской Федерацией международными соглашениями.
13.5. Турист может подать иск против Оператора только в месте регистрации Оператора.
13.6. Судебные иски, предъявляемые Оператором туристу, должны осуществляться по месту регистрации туриста. Для исков против туриста, партнеров по Договору (операторов услуг, отелей, ресторанов, турагентов, юридических и физических лиц) или лиц, проживающих за границей Российской Федерации или чье место жительства неизвестно на момент подачи иска, в качестве места судопроизводства принимается место регистрации Оператора.
14.1.1. Предоставление комфортабельного автобуса (в случае неавтомобильного тура) с пробегом не более 300 000 (трехста тысяч) километров включая запас топлива из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура. Комлектация и цвет автобуса определяется Оператором.
14.1.2. Предоставление автомобиля (в случае автомобильного тура)актуального модельного ряда в исправном состоянии, с пробегом не более 100 000 (ста тысяч) километров включая запас топлива из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура. Комлектация и цвет автомобиля определяется Оператором.
14.2. Проживание и питание из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.3. Уплату местных налогов из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.4. Страхование туриста от несчастных случаев из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.5. Страхование транспортных средств по системе ОСАГО и КАСКО из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.6. Страхование ответственности Оператора в соответствие с требованиями законодательства Российской Федерации.
14.7. Предоставление одного инструктора – сопровождающего со стороны Оператора из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.8. Для участия в тур не допускается присутствие домашних питомцев туриста или его сопровождающих (в том числе собаки, кошки, дикие и домашние животные, птицы, рептилии и иные живые существа).
14.9. При формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасности участников Оператор не включает в состав группы следующих лиц:
14.9.1. в возрасте до 14 лет и от 75 лет. Для туристов таких возрастных категорий участие в турах Оператора может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях, предусмотренных программой тура. При участии в туре туристов указанных возрастных групп турист обязуется передать письменное уведомление Оператору о том, что он берет на себя персональную ответственность за принятие решения об участии в туре указанных лиц и несет за них личную, персональную ответственность;
14.9.2. физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в турах, в составе экскурсионных групп;
14.9.3. туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения;
14.9.4. при наличии у туристов подтвержденных ранее фактов нарушения общественного порядка в предыдущих турах, организованных Оператором.
14.9.5. детей в возрасте до 7 (семи) лет. Участие в некоторых турах детей старше 7 (семи) лет может быть ограничено в связи со сложным маршрутом движения, сложными погодными условиями, ограничением законодательством Российской Федерации или из соображений безопасности.
14.9.6. водителей, чей активный стаж вождения автомобиля менее 3 (трех) лет.
14.10. Настоящие условия и информация действительны для следующего Оператора ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД», реестровый номер в Едином государственном реестре Туроператоров Российской Федерации № РТО 021265.
14.11. Настоящие условия и информация размещены в открытом доступе на официальном сайте Оператора.
14.12. Подпись настоящих правил является обязательным для участия в туре ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД».
14.1.2. Предоставление автомобиля (в случае автомобильного тура)актуального модельного ряда в исправном состоянии, с пробегом не более 100 000 (ста тысяч) километров включая запас топлива из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура. Комлектация и цвет автомобиля определяется Оператором.
14.2. Проживание и питание из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.3. Уплату местных налогов из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.4. Страхование туриста от несчастных случаев из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.5. Страхование транспортных средств по системе ОСАГО и КАСКО из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.6. Страхование ответственности Оператора в соответствие с требованиями законодательства Российской Федерации.
14.7. Предоставление одного инструктора – сопровождающего со стороны Оператора из расчета всей продолжительности тура в соответствии с программой и описанием тура.
14.8. Для участия в тур не допускается присутствие домашних питомцев туриста или его сопровождающих (в том числе собаки, кошки, дикие и домашние животные, птицы, рептилии и иные живые существа).
14.9. При формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасности участников Оператор не включает в состав группы следующих лиц:
14.9.1. в возрасте до 14 лет и от 75 лет. Для туристов таких возрастных категорий участие в турах Оператора может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях, предусмотренных программой тура. При участии в туре туристов указанных возрастных групп турист обязуется передать письменное уведомление Оператору о том, что он берет на себя персональную ответственность за принятие решения об участии в туре указанных лиц и несет за них личную, персональную ответственность;
14.9.2. физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в турах, в составе экскурсионных групп;
14.9.3. туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения;
14.9.4. при наличии у туристов подтвержденных ранее фактов нарушения общественного порядка в предыдущих турах, организованных Оператором.
14.9.5. детей в возрасте до 7 (семи) лет. Участие в некоторых турах детей старше 7 (семи) лет может быть ограничено в связи со сложным маршрутом движения, сложными погодными условиями, ограничением законодательством Российской Федерации или из соображений безопасности.
14.9.6. водителей, чей активный стаж вождения автомобиля менее 3 (трех) лет.
14.10. Настоящие условия и информация действительны для следующего Оператора ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД», реестровый номер в Едином государственном реестре Туроператоров Российской Федерации № РТО 021265.
14.11. Настоящие условия и информация размещены в открытом доступе на официальном сайте Оператора.
14.12. Подпись настоящих правил является обязательным для участия в туре ООО «ТРЭВЭЛ ЭКСПИРИЕНС РУССЛАНД».